Forbrukerklageutvalget

Av Terje Moy, ansvarlig redaktør · Oppdatert juni 2026

Forbrukerklageutvalget er et statlig, gratis klageorgan som behandler tvister mellom forbrukere og selgere. For mange forbrukersaker er dette et bedre og rimeligere alternativ enn forliksrådet – men du må først innom mekling i Forbrukertilsynet.

Er du forbruker og uenig med en butikk, en nettbutikk eller en tjenesteleverandør, er ikke forliksrådet alltid det første du bør tenke på. Det offentlige har bygget opp en egen, gratis vei for nettopp forbrukersaker. Den går via mekling i Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget hvis meklingen ikke fører fram. Her forklarer vi hvordan denne veien henger sammen, hvilke saker den passer for, og når du heller bør bruke forliksrådet.

Hva er Forbrukerklageutvalget?

Forbrukerklageutvalget er et uavhengig, statlig utvalg som behandler klager fra forbrukere. Det avgjør tvister mellom en privatperson og en næringsdrivende der partene ikke har klart å bli enige selv. Behandlingen er skriftlig og gratis, og du trenger ikke advokat. Tanken er at vanlige forbrukerklager skal kunne løses uten at det koster deg penger.

Forbrukerklageutvalget dekker mange typiske forbrukersaker, blant annet etter forbrukerkjøpsloven, håndverkertjenesteloven og angrerettloven. Det kan for eksempel gjelde en mangelfull vare, en håndverkertjeneste du er misfornøyd med, eller uenighet om reklamasjon og heving. Saker som hører under egne klagenemnder – som bank, forsikring og enkelte bransjeordninger – behandles andre steder, blant annet i Finansklagenemnda.

Først mekling i Forbrukertilsynet

Du kan som hovedregel ikke gå rett til Forbrukerklageutvalget. Veien starter med mekling i Forbrukertilsynet. Du sender inn klagen din, og en mekler forsøker å hjelpe deg og den næringsdrivende til å bli enige. Mange saker løser seg allerede her, fordi en nøytral tredjepart ofte får partene til å nærme seg hverandre.

1. Klag til selgeren først. Ta opp problemet direkte og gi dem en sjanse til å rette opp.
2. Send klage til Forbrukertilsynet. Hvis dere ikke blir enige, ber du om mekling.
3. Mekling. En mekler forsøker å finne en løsning begge kan akseptere.
4. Forbrukerklageutvalget. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for utvalget til avgjørelse.

Når bør du velge Forbrukerklageutvalget framfor forliksrådet?

Hovedgrunnen er enkel: det er gratis. I forliksrådet må du som klager betale et gebyr på 2 071 kroner (per 2026) når du sender forliksklage. I forbrukerkanalen betaler du ingenting. For mindre forbrukerkrav kan gebyret i forliksrådet utgjøre en stor del av selve beløpet, og da er den gratis veien naturlig.

I tillegg er Forbrukerklageutvalget spesialisert på nettopp forbrukerrett. Utvalget kjenner forbrukerkjøpsloven og de andre forbrukerlovene godt, mens forliksrådet består av lekdommere som dekker alle typer saker. For en klassisk forbrukersak kan den spesialiserte behandlingen være en fordel.

Hva slags avgjørelse får du?

Forbrukerklageutvalget fatter et vedtak i saken. Er en av partene uenig i vedtaket, kan saken bringes videre til tingretten innen en frist. Et viktig poeng er at en sak som er ferdigbehandlet i en godkjent klagenemnd eller et slikt utvalg, i visse tilfeller kan tas direkte til tingretten uten å gå om forliksrådet. Dette er et av unntakene i tvisteloven § 6-2, som vi forklarer nærmere i når du kan gå direkte til tingretten.

Forbrukerklageutvalget eller forliksrådet – kort oppskrift

Spør deg selv: Er jeg en privatperson som har kjøpt en vare eller tjeneste av en næringsdrivende, og handler det om mangel, reklamasjon eller lignende? Da er den gratis forbrukerkanalen ofte det beste førstevalget. Gjelder kravet derimot penger mellom to privatpersoner, en ubetalt faktura i et forretningsforhold, eller en sak som ikke er en forbrukersak, hører den hjemme i forliksrådet.

Er du i tvil om hva slags sak du har, kan det hjelpe å lese om forbrukerkjøp og reklamasjon og om håndverkertvister. Vil du heller forsøke å ordne opp uten noe offentlig organ i det hele tatt, finnes det også en vei via minnelig løsning på egen hånd.

Ofte stilte spørsmål

Koster det noe å klage til Forbrukerklageutvalget?

Nei, det er gratis for forbrukeren å klage, både under meklingen i Forbrukertilsynet og ved behandling i Forbrukerklageutvalget. Dette er en viktig forskjell fra forliksrådet, der du som klager må betale et gebyr på 2 071 kroner (per 2026). For mindre forbrukerkrav er den gratis veien ofte mer fornuftig økonomisk.

Kan jeg gå rett til Forbrukerklageutvalget?

Som hovedregel nei. Du må først forsøke mekling i Forbrukertilsynet. Klarer ikke meklingen å løse saken, kan den bringes videre til Forbrukerklageutvalget for en avgjørelse. Du bør også ha klaget direkte til selgeren først, slik at den næringsdrivende har fått en reell mulighet til å rette opp problemet før saken eskaleres.

Hva hvis motparten er en privatperson og ikke en butikk?

Da passer ikke Forbrukerklageutvalget, fordi det behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Krever du penger av en annen privatperson – for eksempel etter et privat bilkjøp eller et lån mellom venner – er forliksrådet riktig kanal. Der kan du sende forliksklage uavhengig av om motparten er en bedrift eller en privatperson.

Kan jeg ta saken videre hvis jeg er uenig i avgjørelsen?

Ja. Er du eller motparten uenig i Forbrukerklageutvalgets vedtak, kan saken bringes inn for tingretten innen en frist. Fordi saken da allerede er behandlet i et slikt utvalg, kan den i visse tilfeller tas direkte til tingretten uten å gå om forliksrådet først. Sjekk de konkrete fristene, så du ikke mister muligheten.